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在汽车消费市场中，4S 店曾是消费者购买车辆、进行售后维修保养的重要场所。然而，近年来，4S 店却频频遭受消费者的诟病与痛恨。究竟是什么原因让曾经备受信赖的 4S 店形象一落千丈？下面这四点，可谓是说到了广大车主的痛处。

一、价格不透明，购车陷阱多

很多车主在 4S 店购车时，都感觉像是在雾里看花，价格完全不透明。首先是车辆本身的定价，4S 店往往会根据市场情况随意调整，不同时间、不同客户问到的价格可能相差甚远。而且，在购车过程中，各种附加费用层出不穷。例如，所谓的 “金融服务费”，这笔费用收取的标准十分模糊，既没有明确的计算方式，也没有合理的解释。一些 4S 店强制消费者缴纳这笔费用，少则几千元，多则上万元。

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还有 “上牌费”，原本自己去车管所办理上牌手续只需花费几百元，但 4S 店却要收取数千元。更有甚者，部分 4S 店会在车辆配置上做手脚，以次充好，将低配置车型伪装成高配置车型销售，消费者在不知情的情况下花了冤枉钱。这些购车陷阱，让消费者在购车时战战兢兢，生怕一不小心就掉进坑里。

二、售后服务差，维修保养猫腻多

车辆售出后，售后服务本应是 4S 店维护客户关系的重要环节，但现实却不尽如人意。在维修保养方面，4S 店常常存在过度维修的问题。一些小故障，4S 店为了增加营业额，会夸大其严重性，建议车主更换大量不必要的零部件。

例如，车辆只是简单的空调滤芯脏了，4S 店可能会建议车主连同整个空调系统的部件都进行更换。而且，4S 店的维修保养价格普遍偏高。同样的零部件和维修服务，在 4S 店的价格可能是外面维修店的数倍。此外，售后服务态度也常常遭到车主的吐槽。维修保养等待时间过长，工作人员对客户的问题敷衍了事，这些都让车主们对 4S 店的售后服务深感失望。

三、销售承诺难兑现，诚信缺失

在销售过程中，4S 店的销售人员为了促成交易，往往会许下各种承诺。比如，承诺赠送的汽车装饰、保养服务等，可当车辆成交后，这些承诺却常常难以兑现。要么是赠送的装饰质量极差，要么是保养服务设置诸多限制条件。

还有的销售人员承诺车辆的提车时间，但到了约定时间却无法交车，给出的理由也是五花八门。更有甚者，一些 4S 店在销售库存车或展车时，不明确告知消费者，侵犯了消费者的知情权。这种诚信缺失的行为，严重损害了消费者对 4S 店的信任。

四、强制消费，消费者权益受侵犯

4S 店的强制消费现象也屡见不鲜。在购车时，除了前面提到的强制收取金融服务费、上牌费等，还会强制消费者购买店内的保险。消费者如果不购买店内指定的保险套餐，就无法顺利购车。

此外，一些 4S 店还会要求消费者在店内购买汽车精品，如脚垫、座套等，价格同样比市场上高出很多。这种强制消费行为，完全无视消费者的自主选择权，让消费者有苦难言。

4S 店的这些问题，严重影响了消费者的购车和用车体验，也难怪会遭到大家的痛恨。要想重新赢得消费者的信任，4S 店必须深刻反思，从价格透明、提升服务质量、坚守诚信、尊重消费者权益等方面入手，进行全面整改。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，真正为广大车主提供优质的服务。

发布于：黑龙江省